Widerruf | Rückgabe & Erstattung

Letzte Aktualisierung: 12. Oktober 2025

Rückerstattungsrichtlinie (Deutsch)

1. Rechtliche Grundlage – BGB § 356 Absatz 5

Diese Rückerstattungsrichtlinie basiert vollständig auf den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere § 356 Abs. 5 BGB für digitale Inhalte.

Wichtiger rechtlicher Hinweis: Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Unternehmer mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.

2. Definition der Vertragserfüllung

Zeitpunkt der Leistungserbringung: Der Moment der E-Mail-Übersendung des QR-Codes oder der eSIM-Aktivierungsdaten an den Kunden gilt gemäß deutschem Recht als Beginn der Vertragsausführung. Ab diesem Zeitpunkt erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht vollständig.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß BGB § 356 Abs. 5 besteht KEIN Widerrufsrecht für:

3.1 Nach Zustellung der eSIM-Daten:

QR-Code wurde per E-Mail zugestellt
eSIM-Aktivierungscodes wurden bereitgestellt
Download-Link wurde übermittelt
Digitaler Inhalt steht zur Verfügung

3.2 Nach Kundenzustimmung zur sofortigen Ausführung:
Mit der Bestellung stimmt der Kunde ausdrücklich zu, dass:

Die Vertragsausführung sofort nach Zahlungseingang beginnt
Der Kunde sein Widerrufsrecht durch diese Zustimmung verliert
Die eSIM-Daten unverzüglich bereitgestellt werden

4. Wann KEINE Rückerstattungen gewährt werden

4.1 Rechtlich ausgeschlossene Fälle (BGB § 356 Abs. 5):

eSIM-QR-Code wurde zugestellt (unabhängig von Nutzung)
Aktivierungsanleitungen wurden per E-Mail versandt
Kunde hat Zugang zu den digitalen Inhalten erhalten
Vertragsausführung hat gemäß Kundenzustimmung begonnen

4.2 Kundenbedingte Situationen:

Geräte-Inkompatibilität (eSIM-Support erforderlich)
Carrier-Lock oder SIM-Lock des Endgeräts
Falsche Geräte-Konfiguration oder Bedienerfehler
Reisepläne haben sich geändert
Unzufriedenheit mit Netzabdeckung oder Geschwindigkeit
Preisvergleich nach dem Kauf

4.3 Externe technische Faktoren:

Netzwerk-Ausfälle von Drittanbietern
Roaming-Beschränkungen in bestimmten Ländern
Regierungsbedingte Internetbeschränkungen
Höhere Gewalt oder unvorhersehbare Umstände

5. Ausnahmen – Wann Rückerstattungen möglich sind

5.1 Technische Fehler unsererseits (vor Zustellung):

QR-Code konnte technisch nicht generiert werden
E-Mail-Zustellung ist technisch fehlgeschlagen
Systemausfall verhinderte Vertragserfüllung
Fehlerhafte eSIM-Profile von unserem Lieferanten

5.2 Rechtliche Unmöglichkeit der Leistung:

eSIM-Service in Zielland nicht verfügbar
Regulatorische Beschränkungen verhindern Aktivierung
Lieferant kann Dienst nicht bereitstellen

Wichtig: Rückerstattungen sind nur möglich, BEVOR die Vertragsausführung (QR-Code-Zustellung) erfolgt ist.

6. Verfahren für Reklamationen

6.1 Technische Probleme melden:

E-Mail an: [email protected]
Betreff: „Technisches Problem – [Bestellnummer]”
Vollständige Fehlerbeschreibung erforderlich

6.2 Erforderliche Dokumentation:

Screenshot der Fehlermeldung
Geräteinformationen und eSIM-Kompatibilität
Nachweis der ordnungsgemäßen Installation
Details zu Netzanbieter und Aufenthaltsort

6.3 Bearbeitungsfristen:

Erste Antwort innerhalb 2 Werktage
Technische Prüfung innerhalb 5 Werktage
Endgültige Entscheidung innerhalb 14 Tage

7. Reseller-Hinweis und Haftungsausschluss

7.1 Geschäftsmodell:

Graham Miranda ist autorisierter Wiederverkäufer von eSIM-Diensten
Die technische Bereitstellung erfolgt durch zertifizierte Drittanbieter
Netzabdeckung und -qualität liegen außerhalb unseres Einflussbereichs

7.2 Haftungsbeschränkung:

Haftung begrenzt auf vorsätzliche und grob fahrlässige Pflichtverletzungen
Keine Haftung für Drittanbieter-Netzwerke oder externe Störungen
Schadenersatz begrenzt auf den Kaufpreis des eSIM-Produkts
Ausschluss von Folgeschäden und entgangenem Gewinn

8. Betrugsprävention und Missbrauchsschutz

8.1 Missbrauch von Rückerstattungsanträgen:

Bei nachgewieslich unbegründeten Anträgen: Bearbeitungsgebühr 25 EUR
Wiederholte Missbrauchsversuche führen zur Kontosperre
Rechtliche Schritte bei betrügerischen Aktivitäten vorbehalten

8.2 Identitätsprüfung:

Rückerstattungsanträge nur vom registrierten Besteller
Nachweis der Identität bei Erstattungsanträgen erforderlich
Schutz vor unauthorisierten Zugriff auf Kundenkonten

9. Versicherungsschutz und Schadensregulierung

Versicherung: Graham Miranda verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung bei Markel Insurance SE (Versicherungs-Nr. ON.MPI.64092) mit einer Deckungssumme von 3.000.000 EUR für Personen- und Sachschäden.

10. Internationaler Datenverkehr

Serverstandorte: Teile unserer Infrastruktur befinden sich in den USA und Frankreich. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt und DSGVO-konform über Cloudflare-Services.